Contacts du casino Lucky Treasure
Vous avez besoin d’aide, d’informations ou vous souhaitez signaler un problème ? Le service d’assistance du site officiel du Casino Lucky Treasure en France est prêt à répondre à vos questions rapidement et clairement.
Service clientèle Lucky Treasure
L’assistance est disponible tous les jours via chat en direct et par e-mail.
- E-mail (support général) : support@luckytreasure.com.
- Chat en direct : accessible depuis le site, après connexion à votre compte joueur.
Heures d’ouverture du service d’assistance
- Support (chat & e-mail) : de 6 h à minuit.
- Réclamations : de 8 h à 1 h, 7 j/7.
Pour utiliser le chat en temps réel, vous devez vous connecter à votre compte joueur sur le site officiel du casino Lucky Treasure. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez d’abord contacter l’équipe par e-mail.
Réclamations et résolution des litiges
Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un service, vous pouvez :
- adresser votre réclamation par e-mail à support@luckytreasure.com ;
- utiliser le chat en direct disponible sur le site.
La direction accuse réception et répond sous 72 heures aux réclamations envoyées par e-mail. Une décision finale est communiquée dans un délai de quatre semaines. La procédure prend fin au plus tard huit semaines après la réception de la plainte ou lorsqu’une position finale est communiquée ; des voies de règlement indépendant des différends peuvent ensuite être envisagées.
Si vous avez une question urgente, privilégiez le chat en direct pendant les heures d’ouverture indiquées ; pour les demandes nécessitant un suivi (KYC, paiements, bonus, litiges), utilisez l’e-mail et conservez l’ID de votre compte et les références utiles de vos transactions.
